Retourbeleid

Bij Shopplaats vinden wij het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan heb je het recht om je bestelling te retourneren. Op deze pagina leggen wij duidelijk uit hoe ruilen en retourneren werkt.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Na herroeping ontvang je het aankoopbedrag van het geretourneerde product zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of nadat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking
Het product is geen artikel dat om hygiënische of wettelijke redenen is uitgesloten van retourneren

Indien een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering door te berekenen.

Uitsluitingen

In sommige gevallen is retourneren niet mogelijk, zoals bij:

producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden
producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt

Indien een artikel is uitgesloten van retour, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@shopplaats.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour (optioneel)
Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij mogelijk niet verwerken.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen
Eventuele verzendkosten van de heenzending worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd

Ruilen

Wil je een product ruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@shopplaats.nl. Wij bekijken graag samen met jou wat de mogelijkheden zijn.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact met ons op en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Aansprakelijkheid

Shopplaats is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport. Wij adviseren om een retourzending altijd met een traceerbare verzendmethode te versturen.